爱博平台-紫金新闻

                                                            爱博平台:发热咨询“上线” 险企科技赋能有“云端”-紫金新闻

                                                            最新资讯 2020年02月17日 3:05

                                                            发热咨询“上线” 险企科技赋能有“云端”-紫金新闻

                                                            发热咨询“上线” 险企科技赋能有“云端”-紫金新闻

                                                            【贵州恢复省内交通】

                                                              新华保险于2019年7月份上线个人客户线上自助理赔功能⊙☆,疫情发生前◇,由于业务员和客户还习惯于传统线下理赔方式♂∴∴,线上理赔仅占受理总量的2%左右;从疫情发生到2月7日♂↑,客户线上自助理赔申请771件♂,占比93%⊿◇♂,线上理赔成为疫情期间客户首选的理赔申请方式⊿。

                                                              在保险保障服务之外♀□,保险行业还利用自身的医疗资源和医疗科技为抗击疫情提供设备、人力和咨询等服务〇⊿。

                                                              在这样的背景下↑◇↑,险企如何应对疫情影响☆?近期开展了哪些重点工作☆♂﹡?《证券日报》记者在采访中发现☆,中国太保、中国平安、中国人保等险企充分利用科技的力量♀▽?,将线下工作转至云端?,转危为机┊,确保业务和服务不停步∟◇。

                                                              为应对疫情影响△,中国太保积极推广线上服务工具π△⊿。1月24日至2月10日▽△,其收到客户远程咨询逾68万件△,通过移动端办理保全超过145万件;神行太保、科技个险、“太平洋保险”App开通云柜面服务♂,共处理业务9986件?﹡┊。截至2月7日﹡↑,太保寿险实现智云保出单51277件?,App销售12402件∟,自助报案16242件◇⊙。截至2月9日π,太保产险共接到客户责任险和意外健康险理赔报案50400件⊿☆,车险理赔案件日均发案量较去年同期下降70.6%⊿?,线上完成率21.4%□↑〇,同比上升3.5个百分点□,平均每天处理线上案件417个⊙△↑。

                                                              人保健康还与春雨医生、妙手医生、企鹅医生、大象医生、好大夫在线、快速问医生等互联网平台合作□﹡,开通“发热咨询”服务;联合壹心理等合作方提供防疫公益心理援助专线服务♂,为大众提供心理科普知识和援助服务﹡∵。

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                                                              疫情当前┊♂,如何保障保险服务质量▽♂□?中国太保表示∴π,“科技赋能”成为有效保障客户服务水平的关键因素〇。

                                                              科技⌒,既是险企保障对外服务的硬实力π☆,也是对内稳定队伍的重要手段□♀⌒。多家险企还通过调整考核政策、增加人文关怀等多种举措稳定公司队伍⌒↑〇。

                                                              在医疗科技服务支援方面▽◇,中国平安多家子公司推出AskBob线上问诊、线上阅CT片、疫情动态等智慧医疗服务〇π。数据显示◇?〇,截至2月9日19点□,平安(健康)检测中心为医院提供免费远程阅片累计达452例⊙,累计诊断疑似96例∴,均已反馈至医院∴△﹡。平安人寿依托平安金管家App和客服电话提供线上咨询服务♀,1月24日至2月10日∟↑∵,累计接受在线服务咨询112万次∟☆∴。同时♂,针对疫情期间的用户健康需求∴,该公司上线新型冠状病毒肺炎资讯专区和线上问诊服务↑,在此期间疫情追踪和同行查疫专栏累计使用841.5万次♂,问医生服务累计接受106万次健康咨询┊?〇。

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                                                              人保健康利用微信等线上工具∴〇∴,组织召开晨会、演说会、产品推介会等营销管理活动△⊿,利用线上办公平台开展新产品直播培训◇,辅导专员通过线上交流进一步强化产品宣导π﹡。

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                                                              太保产险、人保健康等险企充分发挥医疗资源整合能力π⊿☆,联合微医互联网医院推出免费问诊平台⊿,集结呼吸科、感染科、内科等医疗专家♂☆△,为疫区和全国各地客户提供在线3分钟内响应的极速问诊服务◇⌒♂。截至2月10日13点♂⊿,微医互联网医院累计提供医疗咨询服务超115.99万人次♂,发现新冠肺炎可疑病例1089例□♂π,疑似病例307例◇☆,确诊病例32例△?π,在征得患者同意的前提下♂?﹡,协助其中91人上报当地疾控中心♂。

                                                              为保障疫情期间的服务质量☆,中国平安也充分利用了云科技力量∴⊿。截至2月10日18时?∴∵,中国平安旗下保险公司累计完成30例确诊新型冠状病毒肺炎出险客户保险理赔∵,累计赔付金额超过280万元↑。

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                                                              稳定营销员队伍

                                                              面对新冠肺炎疫情△,保险业出钱出力⊿,扩展保险责任∵,彰显行业责任与担当♂♀┊。同时﹡♂?,保险业也必须直面疫情带来的影响♀□□,尤其是传统的线下服务以及营销员面对面的线下展业☆♂♂。

                                                              平安人寿表示☆♂△,在疫情期间∴,不会因业绩不达标清退代理人〇▽,积极保持队伍稳定♂♂。公司在代理人队伍中全面启动线上化经营模式∟〇,依托各类线上平台▽⌒,通过直播、视频或语音会议等形式▽☆☆,保证代理人早夕会、培训、客户服务及增员活动的稳定有序开展〇。鼓励代理人用好科技工具☆◇,通过线上模式向客户提供服务∟♂,避免或减少线下面见和聚集▽▽⌒。

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                                                              平安产险已实现车险各项理赔环节的线上化▽﹡□,并推出“车险抗疫专项理赔服务”♀△∟。疫情发生以来⌒♀?,截至2月9日⊙﹡▽,平安产险的车险线上结案48617件﹡∵△,赔款合计11232万元↑□,最快一笔报结时长2分钟;意外健康险类线上结案16653件⌒,合计支付2873万元▽▽□,最短报结时长小于1分钟;财产险线上结案35706笔♂∵﹡,赔款合计2205万元☆,最快一笔报结时长13秒△?。在湖北地区☆∴☆,平安产险车险线上结案511件♀∵,赔款合计100.4万元〇⊿,最快一笔报结时长18分钟〇↑﹡。1月24日至2月8日☆□﹡,平安人寿已完成2.9万件赔付⊿π⊙,赔付金额7.2亿元⊙⊙⊿,最快赔付仅用时4分钟∟∴,全部案件皆为线上申请、远程审核、空中办理∵☆,全程实现“云赔付”▽↑π。

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                                                              保险公司服务不打烊

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