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                                                    发热咨询“上线” 险企科技赋能有“云端”-新昌新闻

                                                    2020年02月17日 3:40 来源:新昌新闻 编辑:北京pk10代理

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                                                    【蒋淑萍去世】

                                                      平安产险已实现车险各项理赔环节的线上化∴♀□,并推出“车险抗疫专项理赔服务”◇⊿。疫情发生以来⊙,截至2月9日♂∵,平安产险的车险线上结案48617件♀〇,赔款合计11232万元?π◇,最快一笔报结时长2分钟;意外健康险类线上结案16653件┊,合计支付2873万元⊙∵,最短报结时长小于1分钟;财产险线上结案35706笔□⊙,赔款合计2205万元♀,最快一笔报结时长13秒□。在湖北地区⌒〇,平安产险车险线上结案511件⌒,赔款合计100.4万元□▽,最快一笔报结时长18分钟□。1月24日至2月8日﹡π▽,平安人寿已完成2.9万件赔付□,赔付金额7.2亿元◇∴,最快赔付仅用时4分钟♂〇,全部案件皆为线上申请、远程审核、空中办理↑,全程实现“云赔付”▽♀♀。

                                                      面对新冠肺炎疫情∴,保险业出钱出力☆π△,扩展保险责任◇⊿,彰显行业责任与担当⊿。同时▽┊∵,保险业也必须直面疫情带来的影响□,尤其是传统的线下服务以及营销员面对面的线下展业⊙□。

                                                      为应对疫情影响⊙⊙,中国太保积极推广线上服务工具△。1月24日至2月10日♀,其收到客户远程咨询逾68万件⊙♂,通过移动端办理保全超过145万件;神行太保、科技个险、“太平洋保险”App开通云柜面服务△☆,共处理业务9986件◇∟。截至2月7日⊿π∵,太保寿险实现智云保出单51277件?,App销售12402件〇?∟,自助报案16242件∴π∟。截至2月9日⊿♂,太保产险共接到客户责任险和意外健康险理赔报案50400件?♂,车险理赔案件日均发案量较去年同期下降70.6%∴?∴,线上完成率21.4%⊙,同比上升3.5个百分点⊿,平均每天处理线上案件417个△♀⌒。

                                                      人保健康利用微信等线上工具☆,组织召开晨会、演说会、产品推介会等营销管理活动∵,利用线上办公平台开展新产品直播培训△,辅导专员通过线上交流进一步强化产品宣导□。

                                                      太保产险、人保健康等险企充分发挥医疗资源整合能力◇,联合微医互联网医院推出免费问诊平台♂♂,集结呼吸科、感染科、内科等医疗专家∟,为疫区和全国各地客户提供在线3分钟内响应的极速问诊服务♀∟↑。截至2月10日13点﹡♂⌒,微医互联网医院累计提供医疗咨询服务超115.99万人次↑,发现新冠肺炎可疑病例1089例◇,疑似病例307例▽△┊,确诊病例32例∟◇π,在征得患者同意的前提下↑▽♀,协助其中91人上报当地疾控中心?⊙。

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                                                      疫情当前♂,如何保障保险服务质量△△♂?中国太保表示♀π,“科技赋能”成为有效保障客户服务水平的关键因素π。

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                                                      线上智慧医疗服务

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                                                      在这样的背景下▽,险企如何应对疫情影响∴?♂?近期开展了哪些重点工作⌒□△?《证券日报》记者在采访中发现┊,中国太保、中国平安、中国人保等险企充分利用科技的力量◇,将线下工作转至云端〇π↑,转危为机▽,确保业务和服务不停步∴♀。

                                                      稳定营销员队伍

                                                      保险公司服务不打烊

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                                                      在医疗科技服务支援方面△,中国平安多家子公司推出AskBob线上问诊、线上阅CT片、疫情动态等智慧医疗服务↑♂◇。数据显示☆,截至2月9日19点▽∟,平安(健康)检测中心为医院提供免费远程阅片累计达452例∟,累计诊断疑似96例┊,均已反馈至医院┊∴。平安人寿依托平安金管家App和客服电话提供线上咨询服务∵,1月24日至2月10日⊿▽π,累计接受在线服务咨询112万次∴↑∟。同时∟,针对疫情期间的用户健康需求∟♂〇,该公司上线新型冠状病毒肺炎资讯专区和线上问诊服务⊿┊﹡,在此期间疫情追踪和同行查疫专栏累计使用841.5万次⊿,问医生服务累计接受106万次健康咨询〇▽。

                                                      人保健康还与春雨医生、妙手医生、企鹅医生、大象医生、好大夫在线、快速问医生等互联网平台合作△,开通“发热咨询”服务;联合壹心理等合作方提供防疫公益心理援助专线服务☆,为大众提供心理科普知识和援助服务┊◇△。

                                                      新华保险于2019年7月份上线个人客户线上自助理赔功能〇,疫情发生前□♂,由于业务员和客户还习惯于传统线下理赔方式♂,线上理赔仅占受理总量的2%左右;从疫情发生到2月7日♂⌒〇,客户线上自助理赔申请771件﹡☆▽,占比93%▽∟,线上理赔成为疫情期间客户首选的理赔申请方式?。

                                                      科技?,既是险企保障对外服务的硬实力┊∴◇,也是对内稳定队伍的重要手段〇⊿。多家险企还通过调整考核政策、增加人文关怀等多种举措稳定公司队伍〇〇。

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                                                      在保险保障服务之外∟﹡△,保险行业还利用自身的医疗资源和医疗科技为抗击疫情提供设备、人力和咨询等服务∴。

                                                      平安人寿表示△,在疫情期间┊∴,不会因业绩不达标清退代理人□♀⌒,积极保持队伍稳定⌒。公司在代理人队伍中全面启动线上化经营模式☆◇〇,依托各类线上平台?,通过直播、视频或语音会议等形式﹡﹡↑,保证代理人早夕会、培训、客户服务及增员活动的稳定有序开展∴∟☆。鼓励代理人用好科技工具♂▽┊,通过线上模式向客户提供服务〇,避免或减少线下面见和聚集↑。

                                                      为保障疫情期间的服务质量∵,中国平安也充分利用了云科技力量♀?﹡。截至2月10日18时┊,中国平安旗下保险公司累计完成30例确诊新型冠状病毒肺炎出险客户保险理赔▽?,累计赔付金额超过280万元□♂。

                                                    推荐阅读:段正澄院士逝世